Widerruf / Umtausch von Waren

BESCHWERDEORDNUNG

Der Gesellschaft Patizon 2.0 s.r.o., mit Sitz in Zborovská 1910/4, 702 00 Ostrava, 72100, IČO: 25871218, DIČ: CZ25871218, eingetragen im Handelsregister beim Kreisgericht Ostrava, Abteilung C, Einlage 23808 (im Folgenden auch „Patizon" oder „Verkäufer").

I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Diese Beschwerdeordnung wurde gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (im Folgenden „NOZ"), und des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz, in der jeweils geltenden Fassung (im Folgenden „Gesetz"), erstellt und bezieht sich auf Konsumgüter (im Folgenden „Ware"), bei denen während der Garantiezeit Ansprüche des Käufers aus der Mängelhaftung (im Folgenden „Reklamation") geltend gemacht werden.
2. Die Beschwerdeordnung ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit Abschluss des Kaufvertrags erklärt sich der Käufer mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dieser Beschwerdeordnung einverstanden und bestätigt, dass er mit diesen ordnungsgemäß vertraut gemacht wurde.
3. Kunde der Gesellschaft Patizon ist entweder ein Käufer-Verbraucher im Sinne von § 2 Abs. 1 Buchst. a) des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz (im Folgenden „Käufer-Verbraucher") oder ein Käufer-Unternehmer, der beim Abschluss und der Erfüllung des Vertrags im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit handelt (im Folgenden „Käufer-Unternehmer"). Käufer-Verbraucher und Käufer-Unternehmer werden im Folgenden gemeinsam als „Käufer" bezeichnet.
4. Der Verkäufer handelt beim Abschluss und der Erfüllung des Kaufvertrags im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit. Der Verkäufer ist ein Unternehmer, der dem Käufer direkt oder über andere Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen liefert.

II. HAFTUNG DES VERKÄUFERS

1. Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist. Insbesondere haftet der Verkäufer dafür, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Käufer:

• die Eigenschaften aufweist, die die Parteien vereinbart haben, und in Ermangelung einer Vereinbarung jene Eigenschaften, die der Verkäufer oder Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer angesichts der Art der Ware und aufgrund der von ihnen durchgeführten Werbung erwarten konnte,
• sich für den Zweck eignet, den der Verkäufer für ihre Verwendung angibt oder für den eine Sache dieser Art gewöhnlich verwendet wird,
• in Qualität oder Ausführung dem vereinbarten Muster oder Vorlage entspricht, sofern Qualität oder Ausführung nach einem vereinbarten Muster oder einer Vorlage bestimmt wurde,
• in der entsprechenden Menge, im entsprechenden Maß oder Gewicht vorliegt, und
• den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht.

2. Der Ware liegt ein Steuerbeleg bei, bei manchen Produkten auch ein Garantieschein. Liegt der Ware kein Garantieschein bei, dient der Steuerbeleg zur Geltendmachung der Reklamation.

III. RECHTE AUS DER MÄNGELHAFTUNG

1. Offensichtliche Beschädigungen der Ware oder ihrer Verpackung bei der Zustellung sind unverzüglich mit dem Spediteur zu klären und die Unstimmigkeiten in das Übergabeprotokoll (den Frachtbrief) aufzunehmen. Der Käufer ist nicht verpflichtet, eine solche Ware vom Spediteur zu übernehmen, und informiert den Verkäufer ohne unnötigen Aufschub über die festgestellte Beschädigung. Der Käufer überprüft am Tag der Übernahme ordnungsgemäß die Unversehrtheit der Ware und die Vollständigkeit ihres Zubehörs.
2. Bei persönlicher Abholung durch den Käufer ist der Zeitpunkt der Übernahme der Ware der Zeitpunkt des Übergangs der Gefahr des Schadens an der Ware vom Verkäufer auf den Käufer. Überprüft der Käufer die Ware bei der Übernahme nicht, kann er Ansprüche aus bei dieser Überprüfung feststellbaren Mängeln nur dann geltend machen, wenn er nachweist, dass diese Mängel (z. B. fehlendes Zubehör) bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs an der Ware vorhanden waren. Eine spätere Reklamation der Unvollständigkeit der Ware oder einer äußeren Beschädigung der Ware nimmt dem Käufer nicht das Recht, die Sache zu reklamieren. Der Verkäufer hat jedoch die Möglichkeit nachzuweisen, dass kein Widerspruch zum Kaufvertrag vorliegt.
3. Der Käufer-Verbraucher kann die Reklamation der Ware persönlich in der Filiale des Verkäufers geltend machen oder die reklamierte Ware per Transportdienst an die Adresse des Verkäufers senden.
4. Falls der Käufer die Ware per Transportdienst an den Verkäufer senden wird, sollte er im eigenen Interesse die reklamierte Ware in geeignetes und ausreichend schützendes Verpackungsmaterial verpacken, das den Anforderungen des Transports entspricht, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Die Sendung sollte die reklamierte Ware (einschließlich des vollständigen Zubehörs) enthalten; wir empfehlen, eine Kopie des Kaufbelegs, eine detaillierte Beschreibung des reklamierten Mangels und korrekte Kontaktdaten des Käufers beizulegen.
   - Bitte füllen Sie dieses Formular vor dem Absenden aus.
   
   
5. Der Käufer ist verpflichtet, in nachweisbarer Weise zu belegen, dass die Ware bei der Gesellschaft Patizon 2.0 s.r.o. gekauft wurde. Optimal ist das Original des Kaufbelegs der Ware oder ein ordnungsgemäß ausgefüllter Garantieschein.
6. Die Rechte aus der Mängelhaftung der Ware beziehen sich insbesondere nicht auf Fälle, in denen der Mangel oder die Beschädigung entstanden ist durch:

• mechanische Beschädigung der Ware
• nachweislich unzulässige Eingriffe in die Ware, Naturkatastrophe, mechanische Beschädigung
• nachweislich unsachgemäße Verwendung,
• Verwendung im Widerspruch zur Gebrauchsanweisung oder den auf der Verpackung oder im Garantieschein angegebenen Anweisungen, Verwendung im Widerspruch zu allgemein bekannten Nutzungsregeln,
• nachweislich Verwendung unter Bedingungen, die hinsichtlich Temperatur, Staub, Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Umwelteinflüssen nicht den vom Hersteller direkt festgelegten Bedingungen entsprechen oder die sich eindeutig aus der Art der Sache ergeben,
• falls der vorgelegte Garantieschein offensichtliche Anzeichen vorgenommener Änderungen der Angaben aufweist oder wenn die Ware eine andere Seriennummer trägt als im Garantieschein angegeben.

7. Die Haftung des Verkäufers für Mängel bezieht sich nicht auf Abnutzung durch übliche Verwendung, bei Ware, die zu einem niedrigeren Preis aufgrund des Mangels verkauft wurde, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde, bei gebrauchter Ware auf einen Mangel, der dem Maß der Nutzung oder Abnutzung entspricht, die die Ware bei der Übernahme durch den Käufer hatte.
8. Auf Geschenke, die der Verkäufer dem Käufer im Rahmen eines Kaufvertrags über andere kostenpflichtige Ware unentgeltlich gewährt, kann keine über den gesetzlichen Rahmen hinausgehende Garantie oder Mängelhaftung geltend gemacht werden. Im Falle eines Widerrufs des Kaufvertrags ist der Käufer verpflichtet, die als Geschenk gewährte Ware im ursprünglichen Zustand an den Verkäufer zurückzugeben.

IV. GARANTIEZEIT

1. Der Käufer-Verbraucher ist berechtigt, das Recht aus einem Mangel, der bei der Konsumware auftritt, innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Übernahme der Ware geltend zu machen. Zeigt sich der Mangel der Ware innerhalb von sechs Monaten nach Übernahme durch den Käufer-Verbraucher, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird. Beim Kauf bereits gebrauchter Ware beträgt die Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung 24 Monate. Für den Käufer-Unternehmer beträgt die Garantiezeit zwölf Monate.
2. Die Garantiezeit beginnt mit der Übernahme der Ware durch den Käufer zu laufen. Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, während der sich die Ware in Reparatur befand. Im Falle eines Austauschs der Ware im Rahmen einer Garantiereparatur läuft die ursprüngliche Garantiezeit weiter.

V. RECHTE AUS MÄNGELN DER WARE

1. Weist die Sache nicht die im Artikel "Haftung des Verkäufers" genannten Eigenschaften auf, kann der Käufer-Verbraucher auch die Lieferung neuer mangelfreier Ware verlangen, sofern dies angesichts der Art des Mangels nicht unangemessen ist. Betrifft der Mangel nur einen Bestandteil der Ware, kann der Käufer-Verbraucher nur den Austausch dieses Bestandteils verlangen; ist dies nicht möglich, kann er vom Vertrag zurücktreten. Ist dies jedoch angesichts der Art des Mangels unverhältnismäßig, insbesondere wenn der Mangel ohne unnötigen Aufschub beseitigt werden kann, handelt es sich um eine unwesentliche Vertragsverletzung, und in einem solchen Fall hat der Käufer-Verbraucher stets nur das Recht auf kostenlose Mängelbeseitigung durch Reparatur der Sache.
2. Das Recht auf Lieferung neuer Ware oder Austausch eines Bestandteils hat der Käufer-Verbraucher auch im Falle eines behebbaren Mangels, wenn er die Sache wegen wiederholtem Auftreten des Mangels nach Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. In einem solchen Fall hat der Käufer-Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Als wiederholtes Auftreten eines Mangels nach Reparatur gilt derselbe Mangel, der während der Garantiezeit bereits mindestens zweimal behoben wurde und erneut auftritt. Wurde die Ware vor Geltendmachung der Reklamation mindestens dreimal wegen verschiedener behebbarer Mängel repariert, wird angenommen, dass sie an einer größeren Anzahl von Mängeln leidet.
3. Tritt der Käufer-Verbraucher nicht vom Vertrag zurück und macht er auch nicht das Recht auf Lieferung neuer mangelfreier Ware, auf Austausch ihres Bestandteils oder auf Reparatur geltend, kann er eine angemessene Preisminderung verlangen. Der Käufer-Verbraucher hat auch dann Anspruch auf eine angemessene Preisminderung, wenn der Verkäufer ihm keine neue mangelfreie Ware liefern, ihren Bestandteil austauschen oder die Ware reparieren kann, sowie wenn der Verkäufer nicht innerhalb einer angemessenen Frist Abhilfe schafft oder wenn die Abhilfe dem Käufer-Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.
4. Das Recht aus mangelhafter Erfüllung steht dem Käufer nicht zu, wenn der Verkäufer den Käufer vor der Übernahme der Ware darauf hingewiesen hat, dass die Ware einen Mangel aufweist, oder wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.
5. Der Käufer-Verbraucher ist berechtigt, in allen im NOZ und im Gesetz genannten Fällen vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt wird gegenüber dem Verkäufer in dem Moment wirksam, in dem ihm die Erklärung des Käufer-Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag übergeben oder zugestellt wird, sofern alle gesetzlichen Bedingungen gemäß § 2001 ff. NOZ erfüllt sind. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wird der Vertrag von Anfang an aufgehoben, und die Vertragsparteien sind verpflichtet, sich gegenseitig alles zurückzugeben, was sie auf dessen Grundlage erbracht haben.
6. Im Falle eines Vertragsrücktritts ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die vollständige Ware einschließlich allen Zubehörs zurückzugeben.
7. Weist die Ware, die als gebraucht verkauft wurde oder mit einem Rabatt verkauft wurde, der ihre geringere Qualität zum Zeitpunkt des Verkaufs berücksichtigt, einen Mangel auf, hat der Käufer-Verbraucher anstelle des Rechts auf Austausch der Ware das Recht auf eine angemessene Preisminderung.

VI. ABWICKLUNG DER REKLAMATION

1. Die Reklamation des Käufer-Verbrauchers, einschließlich der Mängelbeseitigung, muss ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, erledigt werden, sofern sich der Verkäufer und der Käufer-Verbraucher nicht auf eine längere Frist einigen. Die Frist zur Abwicklung der Reklamation beginnt am folgenden Tag nach Geltendmachung der Reklamation gemäß § 605 NOZ zu laufen. Nach Ablauf dieser Frist werden dem Käufer-Verbraucher dieselben Rechte zuerkannt, als ob es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung handeln würde. Die Frist von 30 Tagen ist gegenüber dem Käufer-Unternehmer nicht verbindlich.
2. Der Käufer-Verbraucher kann sich selbst über das Ergebnis der Reklamation an der Adresse der Betriebsstätte, an der er die Reklamation geltend gemacht hat, oder über deren Kundentelefonleitung informieren.
3. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer jede Mitwirkung zur Überprüfung des Vorliegens des reklamierten Mangels und zu dessen Beseitigung zu gewähren (einschließlich Testen oder Demontage des Produkts). Der Käufer ist bei Geltendmachung der Reklamation verpflichtet, die Ware sauber und gemäß den Hygienevorschriften und allgemeinen Hygienegrundsätzen samt allen Bestandteilen und Zubehör zu übergeben.
4. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware vollständig in das Reklamationsverfahren zu übergeben. Weiterhin empfehlen wir, eine Kopie des Kaufbelegs, eine detaillierte Beschreibung des Mangels und vollständige Kontaktdaten beizulegen. Übergibt der Käufer die Ware nicht vollständig und ist deren Vollständigkeit notwendig, um das Vorliegen des reklamierten Mangels festzustellen und/oder ihn zu beseitigen, beginnt die Frist zur Abwicklung der Reklamation erst mit Lieferung der fehlenden Teile zu laufen.
5. Der Verkäufer haftet bei Übernahme der Ware in das Reklamationsverfahren nicht für Gegenstände des Käufers, die in Taschen und Öffnungen der Ware aufbewahrt werden, die Bestandteil der zur Reklamation übernommenen Ware sind, noch für einen eventuellen Verlust solcher Gegenstände.
6. Bei Geltendmachung der Reklamation erhält der Käufer eine schriftliche Bestätigung – das Reklamationsprotokoll, das ihm als Beleg bei der Abwicklung der Reklamation dient. Der Käufer ist verpflichtet, beim Ausfüllen des Reklamationsprotokolls alle erforderlichen Angaben zu machen, deren Vollständigkeit und Richtigkeit er durch Unterschrift des Reklamationsprotokolls bestätigt. Im Reklamationsprotokoll sind Angaben enthalten, wann die Reklamation geltend gemacht wurde, was ihr Inhalt ist, welche Art der Abwicklung der Reklamation vom Käufer-Verbraucher gewünscht wird. Hat der Käufer-Verbraucher das Produkt per Transportdienst zum Reklamationsverfahren gesendet, erhält er das Reklamationsprotokoll per E-Mail.
7. Der Käufer-Verbraucher hat Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten zur Geltendmachung der Reklamation, wobei diese Kosten als die geringstmöglichen verstanden werden. Es handelt sich insbesondere um das Porto für die Versendung der reklamierten Ware. Der Käufer-Verbraucher muss die Erstattung dieser Kosten ohne unnötigen Aufschub beantragen, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Ende der Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Erfüllung.

VII. ABLEHNUNG DER ANNAHME ZUR REKLAMATION

1. Der Verkäufer ist berechtigt, die Annahme der Ware zur Reklamation abzulehnen, wenn die Ware oder ihre Bestandteile verschmutzt sind.
2. Der Verkäufer ist auch berechtigt, die Reklamation der Ware abzulehnen, falls die Ware nicht gemäß den Hygienevorschriften und allgemeinen Hygienegrundsätzen übergeben wird.

VIII. ABHOLUNG DER WARE AUS DER GARANTIEREPARATUR

1. Nach Abwicklung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer entweder per SMS, E-Mail oder telefonisch. Wurde die Ware per Transportdienst gesendet, wird sie nach Abwicklung an die Adresse des Käufers gesendet.
2. Der Verkäufer übergibt bzw. sendet dem Käufer eine schriftliche Bestätigung, in der das Datum und die Art der Abwicklung der Reklamation, die Bestätigung der Durchführung der Reparatur und die Dauer der Reklamation, gegebenenfalls die Begründung der Ablehnung der Reklamation, angegeben sind.
3. Bei der Ausgabe der Ware nach Abwicklung der Reklamation ist der Käufer verpflichtet, den Beleg vorzulegen, den er bei Annahme der Ware zur Reklamation erhalten hat, bzw. muss er seine Identität nachweisen.

Diese Beschwerdeordnung tritt am 1. Januar 2018 in Kraft und Wirksamkeit. Änderungen der Beschwerdeordnung vorbehalten.